16 WhatsApp Business-Funktionen, die es wert sind, erkundet zu werden

Aug 02, 2023

Die besten WhatsApp Business-Funktionen im Jahr 2023

Zuletzt bearbeitet: 24. August 2023

Rebekah Carter

Neue WhatsApp Business-Funktionen sorgen in letzter Zeit für Schlagzeilen. In den letzten Jahren hat Meta (die Muttergesellschaft von WhatsApp) begonnen, stärker in die Veränderung unserer Sicht auf WhatsApp zu investieren. Der Technologieriese scheint entschlossen zu sein, zu beweisen, dass WhatsApp nicht nur für Kunden gedacht ist.

Ein Hauptgrund dafür ist, dass das Geschäftspublikum von WhatsApp wächst. Das Unternehmen gab im Juni dieses Jahres bekannt, dass seine Business-App monatlich über 200 Millionen aktive Nutzer hat. Das ist ein deutlicher Anstieg gegenüber nur 50 Millionen Nutzern im Jahr 2020.

Da sich Arbeitsplätze ständig verändern und sich hybride und Remote-Arbeitspraktiken weiterentwickeln, verbringen Mitarbeiter eindeutig mehr Zeit mit ihren bevorzugten Messaging-Tools. Glücklicherweise machen Metas neueste Updates des WhatsApp-Ökosystems die App schnell zu einer praktikableren Option für Unternehmen.

Hier sind die wichtigsten WhatsApp-Business-Funktionen, die Sie im Jahr 2023 kennen sollten.

Zunächst eine kurze Aktualisierung. WhatsApp Business ist eine dedizierte Version der WhatsApp-Lösung speziell für Unternehmen. Insbesondere umfasst WhatsApp Business alle Kernfunktionen der Standard-App sowie einige Bonus-Extras.

Neben einer fortschrittlicheren Benutzeroberfläche zur Verwaltung einer großen Anzahl von Kundengesprächen bietet WhatsApp Business Funktionen zur Steigerung der Produktivität und Effizienz am Arbeitsplatz. Es sind auch einige praktische Tools für die Zusammenarbeit für Teams enthalten.

Auch wenn die Lösung möglicherweise nicht so fortschrittlich ist wie eine vollständige UCaaS- oder CCaaS-Plattform, ist sie für kleinere Unternehmen äußerst attraktiv. Sie können sogar monatlich bis zu 1.000 Gespräche auf der Plattform verwalten, ohne etwas zu bezahlen.

Darüber hinaus bedeutet die Nutzung von WhatsApp Business in der Berufswelt, dass sich Unternehmen weniger Gedanken über Schatten-IT machen müssen, da Teams die Tools verwenden können, die ihnen bereits Freude bereiten.

WhatsApp etablierte sich schnell als echter Konkurrent im UCaaS- und CCaaS-Bereich und hat in den letzten Jahren viele Updates eingeführt. Hier sind einige neue und bestehende WhatsApp-Business-Funktionen, die es wert sind, dieses Jahr ausprobiert zu werden.

Eine der ersten mit der WhatsApp Business-App eingeführten Funktionen, „Geschäftsprofile“, sollen Unternehmen dabei helfen, ein professionelles Markenimage aufzubauen. Sie ähneln digitalen Visitenkarten oder Mini-Portfolios, komplett mit Kontaktdaten, Geschäftszeiten und Biografieinformationen.

Profile eignen sich hervorragend, um die Seriosität Ihres Unternehmens zu demonstrieren und Kunden hilfreiche Informationen zu liefern, beispielsweise wann sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen können. Außerdem sind sie einfach zu erstellen. Sobald Sie die WhatsApp Business-App herunterladen, werden Sie durch die Einrichtung Ihres Profils geführt.

Sie können Ihr Profil auch später über die „Geschäftseinstellungen“ in der App ändern.

Die Bildschirmfreigabe ist eine der am häufigsten nachgefragten Business-Funktionen von WhatsApp, die Meta letztes Jahr eingeführt hat. Die Bildschirmfreigabefunktion ist ideal für die interne Zusammenarbeit und den Kundenservice und ermöglicht es anderen Personen, Ihren Bildschirm während eines Videoanrufs in Echtzeit zu sehen.

Da diese Funktion bereits auf Kanälen wie Microsoft Teams und Google Meet verfügbar ist, war sie eine wesentliche Einführung für die Marke WhatsApp. Obwohl die Bildschirmfreigabefunktion bei WhatsApp etwas einfacher ist, ist es dennoch ein fantastisches Tool.

Der einzige Nachteil besteht darin, dass die Bildschirmfreigabe derzeit nur in der Android-Version der App unterstützt wird, sodass iPhone-Benutzer möglicherweise etwas länger warten müssen.

Eine weitere zentrale WhatsApp-Funktion, die sich ideal für die Zusammenarbeit und Kundenkommunikation eignet, ist die „Anrufplanung“, die im August 2023 eingeführt wurde. Mit der Planungslösung können WhatsApp-Gruppenbenutzer Anrufe planen und andere Teilnehmer automatisch benachrichtigen.

Dies ist ideal für Teammitglieder, die Besprechungen mit Kollegen vereinbaren oder wichtige Anrufe mit einem Kunden tätigen möchten. Auch wenn die Einführung der Funktionalität langsam voranschreitet, dürfte sie in den kommenden Jahren zu einer der wichtigsten WhatsApp-Geschäftsfunktionen für Unternehmen werden.

Möglicherweise sehen wir in Zukunft sogar Integrationen mit Kalender-Apps und anderen Tools, um diese neue Funktion auszubauen.

WhatsApp Business Catalogs ist vielleicht für Vertriebs- und Marketingteams attraktiver als die meisten anderen und ein Tool, das in erster Linie für KMU entwickelt wurde. Sie versuchen, die Notwendigkeit zu verringern, mehrere Fotos und Nachrichten zwischen Unternehmen und Verbrauchern hin und her zu senden.

Kataloge sind im Wesentlichen mobile Verzeichnisse, in denen Unternehmen ihre Produkte ausstellen können. Mit ihnen können Kunden sofort eine ganze Produktauswahl durchsuchen. Geschäftsinhaber können sogar Preise, Beschreibungen und Produktinformationen hinzufügen.

Im Juni 2023 kündigte WhatsApp neue Updates an, die kleinen Unternehmen dabei helfen sollen, ihre gesamte Organisation über die Plattform zu verwalten. Zu den neuen WhatsApp-Funktionen gehörte eine neue Option zum automatischen Erstellen und Versenden personalisierter Kundennachrichten.

Mit dieser Funktion können Unternehmen individuelle Nachrichten an bestimmte Kundenlisten senden, beispielsweise Geburtstagsgrüße und Verkaufsaktualisierungen. Händler können unterschiedliche Nachrichten an verschiedene Segmente senden, einschließlich des Namens des Kunden und anpassbarer CTA-Schaltflächen.

Während viele der wichtigsten Geschäftsfunktionen von WhatsApp mit Messaging verknüpft sind, nutzt das Unternehmen auch die Leistungsfähigkeit von Videos. Für eine schnelle Kommunikation können Unternehmen über die App schnell Sprachnachrichten versenden. Sie können jedoch auch Sofort-Videonachrichten erstellen.

Das Senden einer Videonachricht ist so einfach wie das Senden einer Sprachnachricht. Wischen Sie einfach in der App in den Videomodus und halten Sie die Taste gedrückt, um aufzunehmen. Videonachrichten werden außerdem mit End-to-End-Schutz verschlüsselt, um die Sicherheit geschäftlicher Gespräche zu gewährleisten.

Bereits im Juni dieses Jahres führte WhatsApp in seiner App still und leise eine Kanalfunktion im Slack-Stil für Kunden und Unternehmen ein. Kanäle werden in einer neuen Registerkarte „Updates“ in der WhatsApp-Anwendung angezeigt und ermöglichen Benutzern das gleichzeitige Senden von Texten, Fotos und Videos an Gruppen von Personen.

Mit Kanälen können Administratoren wichtige Benachrichtigungen privat übertragen. Darüber hinaus können Sie sogar Umfragen auf Kanälen mit mehreren Frage- und Antwortoptionen veranstalten. Dies gibt Führungskräften eine hervorragende Möglichkeit, den Überblick über das Mitarbeiterengagement zu behalten.

Es sind vielleicht nicht die aufregendsten WhatsApp-Business-Funktionen auf dieser Liste, aber die Möglichkeit, Nachrichten bis zu 15 Minuten nach dem Senden zu bearbeiten, ist dennoch wertvoll. Die Bearbeitungsoption wurde im Mai 2023 für alle Benutzer eingeführt und ermöglicht es jedem, einen Fehler zu korrigieren oder einer Konversation zusätzlichen Kontext hinzuzufügen.

Drücken Sie lange auf eine Nachricht und wählen Sie im Menü die Option „Bearbeiten“. Bei bearbeiteten Notizen wird auch eine „bearbeitete“ Benachrichtigung angezeigt, damit Benutzer wissen, dass eine Korrektur vorgenommen wurde.

Sicherheit und Compliance sind wichtige Anliegen für jedes Unternehmen, das eine neue Messaging-App einführt. Glücklicherweise nimmt WhatsApp Ihre Privatsphäre ernst. Das Unternehmen schützt automatisch alle Video-, Audio- und schriftlichen Nachrichten mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.

Darüber hinaus wurden in den letzten Monaten zahlreiche neue Funktionen eingeführt. Beispielsweise können Benutzer jetzt unbekannte Anrufer zum Schweigen bringen und mit dem Tool „Privatsphäre-Check“ steuern, wer sie kontaktieren kann. Es gibt auch eine „Chat-Sperre“-Funktion, die einen Thread aus dem Posteingang entfernt und in seinem sicheren Ordner ablegt, auf den nur mit einem Passwort oder biometrischen Informationen zugegriffen werden kann.

Eine weitere der wichtigsten Geschäftsfunktionen von WhatsApp für Contact Center besteht darin, dass Unternehmen mit der App einzigartige automatisierte Nachrichten für Kundeninteraktionen erstellen können. Sie können benutzerdefinierte Willkommensnachrichten für Ihre Kontakte erstellen, die gesendet werden, sobald jemand ein Gespräch beginnt.

Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, standardmäßig Abwesenheitsnachrichten an andere Benutzer zu senden, wenn Sie nicht verfügbar sind. Sie müssen lediglich zu Ihrem Unternehmensprofil gehen und Ihre „Geschäftszeiten“ erstellen.

Von dort aus kann jeder Benutzer eine benutzerdefinierte Nachricht erstellen, die an Kontakte gesendet wird, wenn er versucht, sie zu unpassenden Zeiten zu erreichen. Dies könnte eine großartige Möglichkeit sein, die Zusammenarbeit zwischen Menschen zu verbessern, die unterschiedliche Zeitpläne am Arbeitsplatz verwalten.

Kontaktetiketten auf WhatsApp sind ideal für Geschäftsanwender, die den Überblick über viele verschiedene Personen behalten müssen. Sie können sie verwenden, um Ihre Teammitglieder in verschiedene Segmente zu unterteilen, beispielsweise „Marketing oder Vertrieb“. Oder Sie erstellen Kategorien für andere Kundengruppen.

Das Clustern von Konversationen und das Hinzufügen von Kontaktbezeichnungen können dazu beitragen, Ihre Nachrichtenumgebung organisiert zu halten, was in der heutigen Welt sehr wertvoll ist.

Die Analysetools von WhatsApp sind bei weitem nicht so umfangreich wie die Optionen, die einige andere CCaaS- und UCaaS-Anbieter bieten. Dennoch können sie hilfreich sein. Im WhatsApp Business-Statistikbereich Ihrer App können Sie die Anzahl der gesendeten, zugestellten, gelesenen oder sofort empfangenen Nachrichten anzeigen.

Die Informationen werden nicht nach Kontaktgruppen aufgeschlüsselt oder im Zeitverlauf dargestellt. Es kann jedoch grundlegende Erkenntnisse darüber liefern, wie Benutzer auf WhatsApp zugreifen.

Wahrscheinlich eine der bisher nützlichsten WhatsApp-Business-Funktionen; Die Business-API ist ideal für diejenigen, die in die CPaaS-Welt investieren. Die API ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp-Funktionen in ihre bestehenden Arbeitsabläufe und Tools zu integrieren und so sicherzustellen, dass sie effektiver mit Kunden in Kontakt treten können.

Es ist hoch skalierbar und nutzt die gleiche Architektur wie WhatsApp Messenger. Die API stellt außerdem sicher, dass verschiedene CCaaS- und UCaaS-Unternehmen WhatsApp in ihre Lösungen integrieren können.

WhatsApp ist ein Messaging-Tool, daher drehen sich viele seiner wichtigsten Funktionen um den Chat. Glücklicherweise gibt es viele verschiedene Nachrichtenoptionen zu entdecken. Unternehmen können beispielsweise interaktive Geschäftsnachrichten mit integrierten CTA-Buttons erstellen.

Es gibt Schnellantwortoptionen, die den Mitarbeitern helfen, Zeit bei der Beantwortung von Kunden und Kollegen zu sparen. Darüber hinaus können Sie sogar „Listennachrichten“ erstellen, sodass Benutzer beim Formulieren einer Antwort aus einer Reihe von Optionen auswählen können.

Dank der engen Verbindung zu Meta bietet WhatsApp Unternehmen außerdem vielfältige Möglichkeiten, ihre Marketingstrategie zu verbessern. Für die QR-Code-Erstellung, Kurzlinks und Aktionsschaltflächen stehen verschiedene WhatsApp-Business-Funktionen zur Verfügung, um Kunden zurück zu WhatsApp zu leiten.

Unternehmen können Facebook-Beiträge in Anzeigen umwandeln, die Kunden zu Gesprächen mit ihrem Unternehmen anregen. Außerdem können Sie die Schaltfläche „Nachricht senden“ auf Ihrer Facebook-Seite bewerben.

Schließlich müssen Sie mit WhatsApp Business nicht unbedingt einen Kunden zu Ihrem Contact Center schicken, um eine Transaktion abzuschließen. Die in verschiedenen Ländern verfügbare WhatsApp-Zahlungsoption ermöglicht es Kunden, Einkäufe innerhalb der App selbst zu tätigen.

Da alle Transaktionen gesichert und verschlüsselt sind, bietet dies Unternehmen eine fantastische Möglichkeit, ihre Kunden auf den Kanälen zu bedienen, die ihnen am besten gefallen, ohne Kompromisse bei der Compliance einzugehen.

Die große Auswahl an WhatsApp-Geschäftsfunktionen, die heute verfügbar sind, deutet darauf hin, dass dieses Tool immer stärker auf Unternehmen ausgerichtet ist.

Egal, ob Sie nach einer bequemen Möglichkeit suchen, die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern zu verbessern, oder ob Sie Kunden auf neuen Kanälen bedienen möchten, WhatsApp könnte eine großartige Option sein. Da Meta weiterhin in sein Geschäftspublikum investiert, besteht eine gute Chance, dass sich die Funktionen der App weiterentwickeln.

Auch wenn es noch eine Weile dauern wird, bis WhatsApp wirklich mit Zoom, Webex und Microsoft Teams konkurriert, geht es auf jeden Fall in die richtige Richtung.